Stand van zaken ophalen huishoudelijk afval in Westland

Westland 02.09.2020 update – Op 21 juli hebben B&W Westland aanvullende vragen ontvangen van de fractie Westland Verstandig over ophalen huishoudelijk afval.

Deze vragen zijn aanvullend op de vragen van 16 juli over voortduren slecht ophalen afval.

Ingevolge artikel 42 van het Reglement van Orde informeren zij u als volgt.

Inleiding
Ondanks de vragen en verzoeken heeft het College nog steeds de zaken niet op orde. Zo werden de grijze bakken aan de Woutersweg niet geleegd en ook de oranje bakken op de Naaldwijkseweg niet. Nu zal de wethouder wel weer aangeven in zijn antwoord dat er niet gemeld is en dat Westland Verstandig deze vraag niet had behoren te stellen maar in de app had moeten melden, maar dan kunnen we het College geruststellen. Meldingen zijn gedaan door de bewoners zelf op het nummer 140174, melding is door Westland Verstandig eerst gedaan aan de wethouder die vervolgens niets anders weet te melden dan dat de bewoners zelf moeten melden en het zal duidelijk zijn dat de bewoners zelf furieus zijn om een dergelijke reactie van de wethouder. Ongehoord en ongepast en er worden zelfs nog sterkere bewoordingen gebruikt. Dit kan echt niet meer. Eigen fouten proberen af te wentelen op de politieke melders is not done en tart iedere vorm van fatsoen.

Westland Verstandig heeft eerst getracht een en ander aan de wethouder door te geven, die vervolgens niet meer weet aan te geven dan dat we dat niet meer moeten doen en dat gemeld moet worden via de meldpunten. De wethouder ziet alleen over het hoofd dat dat niet helpt en de bewoners niet verder komen dan het bericht van de andere zijde: “we geven het door” en vervolgens gebeurt er niets. Ofwel het systeem klopt niet ofwel men heeft lak aan onze inwoners en dat terwijl de tarieven van het ophalen van het huishoudelijk afval dit jaar met 10% voor de burgers zijn gestegen. Dit duurt nu al vanaf 1 januari. Toegezonden schema’s en brieven kloppen niet, andere bewoners krijgen geen brieven en op aangekondigde dagen dat één keer in de drie weken de grijze bak wordt opgehaald, wordt die bak niet opgehaald, hetgeen betekent dat men vervolgens weer drie weken moet wachten en de bak al vol is. Hoe simpel kan dit allemaal niet geregeld worden en wat een verspilling van tijd en geld omdat het allemaal niet goed geregeld is.

Vraag 1
Waarom geeft de College/wethouder als antwoord aan W estland Verstandig dat er beter gemeld kan worden, terwijl er tientallen meldingen zijn geweest uit de hierboven genoemde buurten, maar ook uit andere straten waar het zelfde beeld zichtbaar was?

Antwoord 1
Zaken met betrekking tot de operationele uitv oering worden het best en het snelst opgelost via de weg van meldingen. Deze meldingen worden geregistreerd, komen direct bij de uitvoerende afdeling terecht en alle melders krijgen terugkoppeling. Door meerdere meldingen ontstaat ook zicht of problemen breder spelen of incidenteel van aard zijn. De wethouder heeft het belang van blijven melden willen benadrukken. In dit specifieke geval van nieuwe inzameling van pbd kon daarmee worden nagegaan welke informatie niet was ontvangen of waar verkeerde informat ie was ontvangen.

Vraag 2
Waarom krijgt het College de zaak niet op orde en waarom is dit zo’n groot probleem geworden sedert 1 januari 2020, omdat voor die tijd sporadisch klachten binnen kwamen en het nu klachten regent?

Antwoord 2
Na de eerste maanden met de nieuwe werkwijze van papier verliep tot 13 juli de inzameling van huisvuil in het algemeen naar tevredenheid en was het aantal meldingen in % beperkt. De lijntjes met de inzamelaars zijn kort en goed en meldingen worden snel opgepakt. Zoals aangegeven bij de beantwoording van uw vragen van 16 juli hebben de vele klachten van de laatste weken te maken met de implementatie per 13 juli jl. van het gescheiden ophalen van plastic, blik en drinkverpakkingen in het buitengebied. Dergelijke wijzigingen leiden in het begin altijd tot extra meldingen. Door verschillende oorzaken waren het er dit keer helaas onnodig veel. Zo snel als kon zijn deze oorzaken weggenomen en betreffende bewoners nader geïnformeerd.

Vraag 3
Nogmaals de vraag of het College/de wethouder deze zaken nog wel onder controle heeft ofwel dat het bedrijf dat de uitvoering doet de leiding heeft en zelf de spelregels bepaalt en ook niet leert van de gemaakte fouten? W ie stuurt e.e.a. bij?

Antwoord 3
Zoals uit de beantwoording van uw vragen van 16 juli en vraag 2 blijkt, verliep het inzamelen van afval tot de implementatie van het pbd in het buitengebied inmiddels naar tevredenheid en streven we met inzamelaars naar verdere verbetering. Al het afval van W estland wordt door verschillende contractpartijen opgehaald, namelijk HVC, Renewi Wateringen en Renewi Overheidsdiensten. Aansturing en toezicht op de uitvoering vindt plaats door de gemeente . In dagelijkse contacten en bouwoverleggen wordt gestuurd op afgesproken prestatie -eisen en fouten en in overleg gekeken naar mogelijke verbeteringen. 

Update – Op 16 juli hebben B&W vragen ontvangen van de fractie Westland Verstandig over voortduren van slecht ophalen afval.

Ingevolge artikel 42 van het Reglement van Orde informeren zij u als volgt.

Vraag 1
Hoeveel klachten zijn er de afgelopen periode binnen gekomen over de wijze waarop het afval wordt opgehaald?

Antwoord 1
13 juli 2020 is gestart met het gescheiden inzamelen van plastic, blik en drinkverpakkingen (pbd) in het buitengebied. Hierdoor waren er extra meldingen. To t 16/7 meer dan 200 meldingen, die gingen over het uitleveren van containers, de inzamelschema’s of het inzamelen van afval zelf. Het uitleveren van minicontainers voor 4100 adressen en het wijzigen van inzamelschema’s voor 5000 huishoudens (inclusief buitengebied ’s Gravenzande) is een grote logistieke operatie. Een dergelijke operatie brengt in het begin altijd extra meldingen met zich mee. Deze keer waren er helaas onnodig veel extra meldingen door een fout bij het aanmaken van een deel van de brieven waarbij de huisnummertoevoegingen foutief waren overgenomen. Ook fouten in het adressenbestand aangaande de begrenzing van het buitengebied leverde n extra meldingen op.

Vraag 2
Hoe kan de wethouder per direct ingrijpen en zorgen dat bakken op de afgesproken dagen worden geleegd?

Antwoord 2
Op het moment dat de fouten duidelijk waren, zijn zo snel als mogelijk brieven bezorgd op adressen waar ze ten onrechte niet eerder waren bezorgd (m et name adressen met huisnummertoevoeging). En er zijn brieven met correcties bezorgd met name op adressen op de grenzen van het zogenaamde buitengebied. Met de inzamelaar was verder, voorafgaand aan deze hele operatie, al afgestemd dat niet geleegde bakken binnen 3 werkdagen worden nageleegd.

Vraag 3
Hoe kan de communicatie verbeterd worden, zodat melders concrete antwoorden krijgen en ook dat directe opvolging gegeven wordt om de bakken alsnog op te halen?

Antwoord 3
De meest recente informatie is steeds gedee ld met het Klantcontactcentrum. Met name het herstellen van de fouten in het adressenbestand van de grenzen van het buitengebied kostte meer tijd. Daardoor kon niet iedereen gelijk van betere informatie worden voorzien. Zoals bij vraag 2 is aangegeven zijn niet geleegde bakken binnen 3 werkdagen nageleegd. Directe opvolging op dezelfde dag is logistiek niet altijd mogelijk.

Vraag 4
Waarom houdt het College vol dat zij ook wat het afval betreft de gemeente op een goede manier bestuurt. De afgelopen maanden is het kortweg gezegd ‘een zooitje’. Is het College het daarmee eens?

Antwoord 4
We zijn het niet eens met uw beeld. Sinds de implementatie van de nieuwe wijze van papierinzameling de eerste maanden dit jaar, liep de afvalinzameling naar tevredenheid. Er waren voor de start van de pbd-inzameling meldingen, maar procentueel gezien was dat aantal laag. Verder lopen de lijnen met de inzamelaars goed, meldingen worden over het algemeen snel opgelost. Door de start van de pbd inzameling is dat beeld inderdaad tijdelijk verstoord. Met de genomen maatregelen is dat zo snel als het kon qua informatievoorziening hersteld en in de praktijk verbeterd.

Het aantal meldingen is de afgelopen weken sterk afgenomen. Met name op de grenzen van het buitengebied zijn er nog meldingen. We zorgen met de inzamelaar naar verdere verbetering op korte termijn. Uit de ervaringen met pbd in het buitengebied hebben wij lering getrokken om een volgende implementatie beter te laten verlopen.