Westland 13.06.2015 – Het lukt de gemeente Westland om aanvragen voor een omgevingsvergunning binnen de helft van de
toegestane wettelijke termijn te doorlopen en af te handelen. In 2014 bedroeg de gemiddelde doorlooptijd voor aanvragen met een reguliere procedure 3,5 week, terwijl de wettelijk toegestane doorlooptijd 8 weken bedraagt. Daarnaast beoordelen burgers en ondernemers de dienstverlening voor de aanvraag van een omgevingsvergunning met een ruime voldoende.
Lean
Wethouder Arne Weverling over het resultaat: “De gemeente heeft de procedure voor de aanvraag van een omgevingsvergunning Lean ingericht. Hiermee dringen we de doorlooptijd van een aanvraag terug, zodat burgers en bedrijven weken sneller aan de slag kunnen met hun voorgenomen project. Ik ben er dan ook trots op dat dit ons in 2014 is gelukt.”
Volgens het Lean principe staat de klant centraal en creëer je maximale toegevoegde waarde voor de klant tegen minimale inspanning. Hierdoor verbetert de kwaliteit, dalen de kosten en daardoor stijgt de winst. “Een win – win situatie voor zowel de burgers, bedrijven als ook de gemeente”, aldus de wethouder.
Aantrekkelijke vestigingsklimaat
De gemeente streeft naar een eigentijdse dienstverlening, die inwoners en ondernemers de vrijheid geeft om eigen keuzes te maken. Daarom bieden wij diensten en producten zoveel mogelijk digitaal aan en verminderen we het aantal regels. Sinds 1 maart 2014 kunnen aanvragen voor een omgevingsvergunning volledig digitaal afgehandeld worden. Dit betekent dat de vergunning tijdens de behandeling digitaal kan worden bewerkt, ondertekend en verzonden. Dit heeft een positief effect gehad op de doorloop van de aanvraag.
Klanttevredenheidsonderzoek
Burgers en ondernemers beoordelen de dienstverlening voor de omgevingsvergunning gemiddeld met een rapportcijfer 7,3. Uit een in 2014 uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek blijkt ook dat klanten de vergunning liever digitaal ontvangen. Inmiddels kiest 95% van de klanten voor zowel digitaal indienen als digitaal ontvangen. Slechts 34 aanvragen kwamen nog op papier binnen.