CDA Westland; gemeente en burgers samen Whattsappen

Westland 08.10.2016 – Aankomende raadsvergadering dient het CDA Westland een motie in om het college op te roepen gebruik te maken van Whatsapp

---

 in de communicatie met Westlandse inwoners.

 

Indiener Dennis Chafiâ: “De gemeente is sterk aan het vernieuwen, dan is het ook tijd dat het meest gebruikte sociale medium gebruikt gaat worden om laagdrempelig te kunnen communiceren met Westlandse inwoners”. Deze motie wordt ondersteund door de fracties D66 Westland, Groenlinks Westland, CU/SGP Westland, Westland Verstandig en Progressief Westland.

 

Het college van Westland heeft als doel toe te werken naar een ‘eigentijdse dienstverlening’ waarbij ‘alles wat digitaal kan, digitaal gedaan gaat worden’. De gemeente Westland heeft via het KCC, de vernieuwde website en Twitter belangrijke stappen gezet om de communicatie met inwoners laagdrempelig en efficiënt te laten verlopen. Van alle sociale media is Whatsapp op dit moment het meest gebruikte medium in Nederland met bijna 10 miljoen gebruikers.

 

 

Veel gemeentes gebruiken deze vorm van communicatie inmiddels, met bijzonder goede resultaten als gevolg. Uit een proef in de gemeente Terneuzen blijkt dat inwoners van alle leeftijden gebruik maken van dit medium en deze vorm van contact beoordelen met een 8,83. “Wat mij betreft is dit een goede basis om ook in Westland aan de slag te gaan met dit mooie medium”, aldus Chafiâ.

 

De motie roept verder op om te onderzoeken is of inwoners actief via Whatsapp geïnformeerd kunnen worden. Chafiâ: “denk hierbij aan informatie omtrent wegwerkzaamheden, bouwplannen en gemeentenieuws, of voor bepaalde onderwerpen waar inwoners zich voor kunnen aanmelden”.

 

De motie wordt behandeld in de raadsvergadering van dinsdag 11 oktober 2016.

 

—————————————————–

 

De raad, in vergadering bijeen op dinsdag 11 oktober 2016, 

 

1.      Het college in het collegewerkprogramma toewerkt naar een ‘eigentijdse dienstverlening’ waarbij ‘alles wat digitaal kan, digitaal gedaan gaat worden’[1];

2.      De gemeente veel aandacht en tijd steekt in contact met inwoners van Westland via het KCC en www.gemeentewestland.nl;

3.      De gemeente ook communiceert via Social Media, voornamelijk via Twitter, maar het gebruik van Twitter sterk afneemt.

Overwegende dat:

1.      Communicatie via Social Media een laagdrempelige manier is voor snelle communicatie en informatievoorziening;

2.      Whatsapp op dit moment met bijna 10 miljoen gebruikers het meest gebruikte sociale medium in Nederland is, het gebruik nog steeds groeit, zeer laagdrempelig in gebruik is en persoonlijker van aard dan diverse andere social media[2];

3.      De gemeente Terneuzen een proef heeft gehouden met het gebruik van WhatsApp en heeft geleid tot het voortzetten van het gebruik van Whatsapp[3];

4.      Uit de proef van de gemeente Terneuzen bleek dat inwoners van alle leeftijden de geboden mogelijkheid van WhatsApp gebruikten (18-79 jr) en dat zij deze manier van contact met de gemeente beoordeelden met een 8.83;

5.      Na deze proef meer gemeenten over zijn gegaan op het gebruik van Whatsapp in de communicatie, vooral voor het stellen van vragen en efficiente doorverwijzing;

6.      Het medium ook ingezet zou kunnen worden voor de verspreiding van informatie als wegwerkzaamheden, bouwplannen en gemeentenieuws naar specifieke doelgroepen, locaties of belangstellenden;

7.      Het medium nauwelijks extra kosten met zich meebrengt, omdat het eenvoudig toegevoegd kan worden aan de huidige webcaremodules en communicatiesoftware,

Verzoekt het college om:

1.      Naast de huidige vormen van communicatie, Whatsapp te gebruiken voor laagdrempelige communicatie met inwoners van Westland;

2.      Deze nieuwe mogelijkheid en het te gebruiken telefoonnummer via een campagne onder de inwoners van Westland bekend te maken bij ingebruikname;

3.      Te onderzoeken of Whatsapp ook gebruikt kan worden voor actieve communicatie vanuit de gemeente naar inwoners, 

En gaat over tot de orde van de dag.

Dennis Chafiâ                        Maxim van Ooijen                 Ulbe Spaans
CDA Westland                       D66 Westland                        Groenlinks Westland

Dick de Heer                          Peter Duijsens                                   Nico de Gier
CU/SGP Westland                 Westland Verstandig              Progressief Westland