Collegevragen over klachten algemeen telefoonnummer gemeente Westland

Westland 23.02.2017 – De CDA fractie ontvangt klachten over het algemene telefoonnummer, het visitekaartje van Gemeente Westland.

De gemeente is te bereiken op het algemene toegangsnummer 140174 en er kan niet meer direct met medewerkers worden gebeld. Dit leidt tot de volgende problemen.

– De wachttijd bedraagt meestal meer dan vijf minuten. Bij een wachttijd van 15 minuten wordt de verbinding automatisch verbroken.

– De deskundigheid van medewerkers bij wie een telefoongesprek binnenkomt laat vaak te wensen over. Dit ligt niet aan de kwaliteit van de medewerkers maar aan de grote diversiteit van de onderwerpen (openbare ruimte, bedrijfsleven, zorgvragen). Een medewerker kan nu eenmaal niet alles weten en altijd goed doorverbinden naar de juiste ambtenaar.

– Met grote regelmaat wordt er niet teruggebeld door medewerkers over een vraag, melding of probleem.

Wij horen dat er achter het algemene toegangsnummer een 088 telefoonnummer ‘hangt’ waardoor belminuten in rekening worden gebracht. Vooral mensen met een kleine beurs, die relatief vaker vragen hebben aan de gemeente, betalen nu per keer enkele euro’s.

Dit leidt tot de volgende vragen:

1.       Herkent het college zich in het bovenstaande?  

2.       Welke maatregelen gaat het college nemen?

Wij zien de beantwoording van deze vragen met belangstelling tegemoet.

Namens de fractie van CDA Westland,

Conny Huisman