Westland 19.01.2023 – Op 1 en 5 december 2022 zijn er collegevragen gesteld over klachten rondom het functioneren van Regiotaxi in gemeente Westland.
Ingevolge artikel 42 van het Reglement van Orde informeren B&W u als volgt.
Inleiding
Bij de WV fractie komen weer geregeld klachten binnen over Regiotaxi. Zo wil een inwoner met Regiotaxi naar Zoetermeer, maar die kreeg te horen dat het niet mogelijk is omdat ze geen speciale stempel had en dus maar met Valys moest reizen. Dit komt vaker voor dat mensen geweigerd worden. Voorts geeft het op tijd werken van Regiotaxi wederom problemen. Een en ander is al eerder doorgegeven aan het College, maar daarop werd niet gereageerd. Tot nog toe is er geen verbetering opgetreden.
Dit leidt tot de volgende vragen:
Vraag 1
Waarom worden de spelregels van het gebruik van Regiotaxi gewijzigd?
Antwoord 1
De regels voor het gebruik van Regiotaxi zijn niet gewijzigd. Regiotaxi kan gebruikt worden voor ritten van en naar de regio Haaglanden, waarbij de ritten maximaal 25 kilometer lang mogen zijn. Voor langere ritten kan een Wmo-pashouder gebruik maken van Valys.
Vraag 2
Kan het College nog een tandje extra erbij zetten, zodat Regiotaxi inderdaad mensen op tijd ophaalt en dat er geen onnodige irritatie ontstaan en ook dat ziekenhuis – en of artsenbezoeken niet in het honderd lopen door een slecht fu nctionerende Regiotaxi?
Antwoord 2
Graag verwijzen wij naar de memo van 14 november 2022 met kenmerk 22 -0274168. Hierin hebben we toegelicht dat er recentelijk een toename van klachten bij Regiotaxi was als gevolg van personeelstekort bij de vervoerder. Door een zeer brede en succesvolle wervingscampagne voor nieuwe chauffeurs is volop ingezet op het oplossen van het personeelstekort. Daarnaast is de afgelopen tijd richting klanten uiteraard duidelijk gecommuniceerd over de gevolgen van het personeelstekort. Momenteel neemt het aantal klachten gelukkig af en is het algemene tevredenheidscijfer weer gestegen naar een 8.
Vraag 3
Kan het College nagaan wat de reden is dat Regiotaxi de laatste tijd –zeker de afgelopen zes weken- wederom in kwaliteit vermindert, zodat er weer volop klachten komen?
Antwoord 3
Zie antwoord 2.
Vraag 4
Hoe zit het met aanvragen van een pas voor Regiotaxi?
Antwoord 4
De meeste aanvragen voor Regiotaxi die bij ons binnenkomen zijn voor cliënten met een leeftijd van 70 jaar en ouder. Deze meldingen worden versneld (en over het algemeen) binnen de termijn afgehandeld. Verzoeken voor de Regiotaxi voor cliënten met leeftijd onder de 70 jaar volgen de reguliere procedure en hebben daarom vaker te maken met langere wachttijden. Het kan kloppen dat deze soms buiten de termijn worden afgehandeld. We streven er uiteraard naar om de aanvragen binnen de termijn af te handelen.