Westland 24.09.2023 – Op 31 augustus heeft het college vragen ontvangen van de fractie Westland verstandig inzake invulling huishoudelijke hulp.
Ingevolge artikel 42 van het Reglement van Orde informeren B&W u als volgt.
Bij de WV fractie komen herhaaldelijk klachten binnen van inwoners die WMO huishoudhulp hebben, een aantal uren toegewezen hebben gekregen, maar waar de huishoudelijke hulp maar gedeeltelijk uitvoering aan geeft omdat er een personeelstekort zou zijn.
Vraag 1
Is deze praktijk bekend en welk toezicht wordt er vanuit de gemeente gehouden dat ook daadwekelijk de uren gemaakt worden die waarschijnlijk contractueel ook zo geregeld zijn?
Antwoord 1
Ja, het is bekend dat aanbieders kampen met personeelstekort. Aanbieders proberen met het beschikbare personeel zo goed mogelijk iedere inwoner te helpen. De gemeente kan niet direct inzien hoeveel uren er worden ingezet per cliënt. Wij werken met resultaatsturing. Wij controleren steekproefsgewijs of het huis ‘Schoon en leefbaar’ is middels het inzetten van een schouw. Er worden regelmatig gesprekken gevoerd aan de hand van deze onderzoeksresultaten. Verder zal een schouw worden ingezet wanneer een cliënt aangeeft dat het huis niet ‘Schoon en leefbaar’ is.
Vraag 2
Als de situatie zich voordoet dat er inderdaad minder gewerkt wordt dan gebruikelijk is vanwege personeelstekort, wordt dit dan ook gekort op de facturen van de betreffende aanbieder?
Antwoord 2
Nee, er wordt niet direct gekort op de facturen. Wanneer het huis niet ‘Schoon en leefbaar’ is, dient een aanbieder een verbeterplan aan te leveren. De aanbieder heeft enkele weken de tijd om de kwaliteit te verbeteren. Indien de resultaten alsnog niet zijn behaald of realisatie van de resultaten zijn vertraagd en dit te wijten is aan de zorgaanbieder, dan is de H5 gerechtigd over te gaan tot terugvordering of verrekening. Dit is bijvoorbeeld het geval als Zorgaanbieder duidelijk te weinig zorg(momenten) heeft geleverd en er door Zorgaanbieder niet adequaat aan de gestelde resultaten is gewerkt.