Westland 30.11.2023 – Op 6 september hebben B&W een aanvullende vraag ontvangen van de fractie Westland Verstandig over de problemen met de lijndiensten bij EBS.
Ingevolge artikel 42 van het Reglement van Orde informeren zij u als volgt.
Inleiding
Kort geleden heeft de WV fractie diverse acties ondernomen om het tekortschieten van EBS aan de kaak te stellen. Gezegd is dat per 1 november EBS de zaak weer onder controle heeft en EBS heeft ook een enorm bedrag ontvangen van de Metropoolregio om financiële tekorten aan te zuiveren.
Niettemin krijgen we nog steeds klachten binnen dat een EBS-bus gewoon niet komt opdagen ondanks het feit dat wel volgens de apps de bus op tijd zou arriveren. Ook worden verzoeken om informatie en klachten nog steeds niet beantwoord. Door het wegvallen van de busverbinding komen nog steeds mensen te laat aan bij het ziekenhuis, op hun werk of op hun school.
Wij voegen bij een tekst van een dergelijke gebruiker aan EBS en ook daar wordt gewoon geen enkele reactie op gegeven:
“Afgelopen woensdag moest ik mij voor mijn half jaarlijkse controle om 09.00 uur melden bij mijn arts in het Reinier de Graafziekenhuis te Delft. Ik stond om kwart voor 8 bij de halte Nederhof. Op de 2 apps die ik van het OV heb stond dat de bus om 07.53 uur bij de halte zou arriveren. En wat schetst mijn verbazing. Hij komt NIET opdagen. Vervolgens komt de bus van 08.08 te laat bij de halte. Ik heb de buschauffeur gevraagd of hij de 455 wilde oproepen om op Naaldwijk even te wachten i.v.m. overstappers.
Hij heeft dit tot 5 keer aan toe gedaan. Er kwam totaal GEEN reactie van de betrokken buschauffeur. Conclusie, mijn aansluiting naar Delft weg en te laat op mijn afspraak. Ik wil opmerken dat ik 2x per jaar mij op de afdeling Oncologie/Hematologie moet melden. Dit heeft grote impact op mij. Ik stond op tijd bij de bushalte en WEER laat EBS het afweten. Ik wil graag een terugkoppeling hierover ontvangen. Tot slot geef ik graag aan of jullie als EBS je realiseren wat een ongelooflijk klote bedrijf jullie zijn. Ik ga al 35,5 jaar met de bus naar mijn werk. Of het nu Den Haag CS, Rijswijk CS of nu Schiedam CS is, het is DIEPE ELLENDE. Hebben jullie je dit door!!!”
Vraag 1
Is het vorenstaande voor het College aanleiding om direct met EBS contact op te nemen dat de huidige praktijken moeten stoppen en dat EBS moet zorgen voor het nakomen van haar verplichtingen door in ieder geval op tijd de bussen te laten rijden?
Antwoord 1
Er is doorlopend contact met MRDH en EBS over deze problematiek. Probleem is het tekort aan buschauffeurs. Bij uitval door ziekte zijn er veelal geen vervangers beschikbaar. Omdat dit veelal acuut is kunnen de reizigers niet meer tijdig worden geïnformeerd. De MRDH monitort doorlopend de situatie. De vervoerders moeten conform de concessie aan hun resultaatverplichting voldoen en op tijd rijden. Uitval door ziekte en een aanzienlijk tekort aan vervangers is dit voor de vervoerders landelijk lastig uitvoerbaar. Eén van de maatregelen die EBS sinds eind augustus heeft genomen is met een lagere frequentie en grotere bussen te gaan rijden waardoor dit deels ondervangen kan worden.