Westland 03.09.2018 – Op 2 juli heeft de fractie Westland Verstandig opnieuw collegevregen gesteld over de aanhoudende klachten van klanten over de Regiotaxi.
Ingevolgde artikel 42 van het Reglement van Orde informeren wij u als volgt.
Vraag 1
Wat heeft het College gedaan om het functioneren van Regiotaxi te verbeteren en zijn er zichtbare resultaten geboekt?
Antwoord 1
Het college is bekend met de negatieve ervaringen rondom het functioneren van de Regiotaxi.
Om de huidige kwaliteit van de Regiotaxi zo snel mogelijk te verbeteren heeft het college meerdere malen met de concessiehouder van de Regiotaxi, de MRDH, de vervoerders en belangenbehartigers overleg gevoerd. Op grond van de resultaten van deze overleggen en binnen de mogelijkheden van het huidige contract worden door de MRDH op korte termijn onder meer de volgende acties doorgevoerd.
Het consumentenpanel wordt uitgebreid en is ingevuld met een onafhankelijk voorzitter, de klachtenprocedure en klachtencommissie worden in het najaar van 2018 verbeterd en in samenwerking met het Platform Gehandicapten Westland wordt een spiegelgesprek georganiseerd met de vervoerder, het callcenter, de gemeente, cliënten en belangenbehartigers. De input wordt vervolgens meegenomen In het eerstvolgend aanbestedingstraject van de Regiotaxi.
Begin 2019 start een nieuwe concessie. Momenteel worden door de MRDH de verbeterpunten bij de reizigers, belangenbehartigers en gemeente opgehaald. Deze worden vervolgens in het aanbestedingstraject meegenomen.
Vraag 2
Kan het College correspondentie en / of verslagen van gesprekken met de onderneming die Regiotaxi voor de gemeente uitvoert aan de Raad toezenden waaruit blijkt dat inderdaad pogingen ondernomen zijn om het functioneren van Regiotaxi te verbeteren?
Antwoord 2
Er zijn gespreksverslagen gemaakt die openbaar gemaakt kunnen worden na 31 augustus als bekend is met welke partijen de overeenkomst wel of niet wordt verlengd.
Vraag 3
Is het College het met de fractie van Westland Verstandig eens dat een deugdelijk functionerende Regiotaxi erg belangrijk is voor mensen die op Regiotaxi zijn aangewezen en die zich daar ook helemaal op verlaten c.q. moeten verlaten bij het maken van afspraken bij dokters of andere instellingen waar zij op tijd moeten verschijnen daar zij anders niet meer welkom zijn en een nieuwe afspraak moeten maken met alle gevolgen van dien?
Antwoord 3
Regiotaxi is een vorm van openbaar vervoer. Voor specifiek vervoer van en naar doktersafspraken of opname bij instellingen bestaat ziekenvervoer. Dit is iets anders dan regiotaxi. Voor vervoer van en naar instellingen in het kader van dagbesteding bestaat dagbestedingsvervoer. Ook hiervoor wordt geen gebruik gemaakt van regiotaxi.
Voor beide vervoersvormen kan regiotaxi wel worden gebruikt, indien besloten wordt dat een uitzondering nodig is. De reiziger dient in dit geval rekening te houden met de spelregels zoals omrijden, gecombineerd vervoer en tijd.